Avec Delfín Care+, nous soutenons également votre investissement grâce à une politique exclusive de satisfaction totale.

Si vous avez des raisons de demander un retour ou un remboursement, nous serons à votre disposition pour vous fournir l’assistance nécessaire.

Garantie de satisfaction

Tous nos produits sont couverts par une Garantie de Satisfaction qui permet au client une période limitée pour essayer le produit. S’il ne répond pas aux attentes, le client aura le droit de demander un remboursement selon les conditions suivantes.

Garantie de Satisfaction de 30 jours pour les Produits Delfín.

À réception du produit, si le client le souhaite, il peut demander un remboursement intégral de 100 % du montant de l’achat dans les 30 premiers jours, conformément aux politiques de l’entreprise Delfín Therapies®.

Garantie de Satisfaction de 90 jours pour les Produits Delfín.

Entre le 31 jour et le 90 jour suivant la réception du produit, le client a la possibilité de demander un remboursement de 70 % du montant de l’achat, conformément aux politiques de Delfín Therapies®.

Frais de transport
Pour que le remboursement soit effectif dans l’un ou l’autre cas, le client devra assumer les frais de transport depuis son lieu de résidence.

Pour initier le processus de remboursement, le client doit suivre la procédure suivante :

• Initiez votre demande de retour en envoyant un e-mail à [email protected], en incluant la facture d’achat en tant que pièce jointe.
• La société Delfín Therapies évaluera votre demande et approuvera le retour si elle est conforme aux conditions de la politique de retour.
• Les retours sont exclusivement acceptés lorsque le produit est retourné dans son emballage d’origine.

AVERTISSEMENT : La société Delfín Therapies® a conclu des accords avec FedEx pour faciliter les retours à moindre coût. Opter pour une méthode d’expédition alternative et ne pas suivre les directives fournies par un commercial de Delfín peut entraîner des dépenses inutiles pour le client.

Le colis de retour du produit doit contenir TOUS les composants en parfait état, y compris les documents promotionnels et les certificats. Dans les cas où des composants manquent ou sont endommagés, un remboursement ne sera traité qu’une fois que le problème aura été résolu.

AVERTISSEMENT : Pour les retours de produits cosmétiques, les articles doivent être dans leurs contenants d’origine et non ouverts pour être éligibles.

• Une fois l’information validée, une étiquette d’expédition sera créée pour que FedEx/DHL récupère le colis et le transporte jusqu’à notre usine.
• Après validation de l’information, une étiquette d’expédition sera créée pour que FedEx/DHL récupère le colis et le transporte jusqu’à notre usine.
• À réception du produit en Colombie, la société Delfín Therapies® se réserve le droit d’inspecter l’état du produit reçu et d’autoriser le remboursement approprié, en déduisant les frais de transport.
• Le remboursement approuvé sera traité via la même plateforme de paiement utilisée par le client lors de l’achat, dans un délai maximum de deux jours ouvrables.

AVERTISSEMENT : Le client NE DOIT PAS utiliser des méthodes de transport autres que celles autorisées par la société Delfín Therapies®, car cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires qui rendraient le retour non réalisable.

• Le coût moyen estimé du transport pour un équipement avec ses accessoires vers la Colombie est d’environ 300 USD/Euros.
• Le coût moyen estimé du transport pour un Kit Cosmétique vers la Colombie est d’environ 120 USD/Euros.
• Delfín Therapies® traitera exclusivement les remboursements pour les clients ayant acheté directement le produit par l’intermédiaire de notre entreprise en utilisant les canaux disponibles sur notre site web.