Politique de remboursement 

 

Garantie de satisfaction de 30 jours

Une fois le produit acheté et reçu, le client peut demander, si c’est sa décision, un remboursement de 100 % de l’argent déjà versé. 

Pour que le remboursement soit effectif, le client doit se conformer à la procédure suivante :

 

1. Informez le service clientèle de la société DELFÍN IDEKA SAS par le biais de l’adresse courriel suivant : [email protected] de votre désir de nous retourner votre machine.

2. Une fois la demande reçue, elle sera validée si elle s’inscrit dans la durée de la période de la politique de remboursement.

3. Une fois la demande approuvée, vous serez informé par nos services des instructions pour un retour dans un emballage spécifique et pour un transport correct.

4. Le produit doit être retourné à l’adresse de la société DELFÍN IDEKA SAS en Colombie, en utilisant le compte FedEx de la société DELFIN IDEKA SAS. 

 

Le retour du colis doit comprendre toutes les pièces en parfait état : machine, ventouses, tous les accessoires et les certificats de manipulation de la technologie Delfín. Si une pièce est manquante ou en mauvais état, aucun remboursement ne sera effectué. Dans le cas des cosmétiques, les retours ne seront acceptés que lorsque les produits demeurent dans leur emballage d’origine et n’ont pas encore été utilisés.

 

Note 1 : Le service clientèle de notre société coordonnera avec vous la date de collecte et fournira au client les indications nécessaires pour une expédition correcte.

Note 2 : Les frais de transport et de réimportation seront pris en charge par le client.

 

ATTENTION : Le client ne peut pas envoyer le produit par un autre moyen de transport que le compte propre de la société DELFIN IDEKA SAS. De cette manière, le client bénéficie d’un taux de transport préférentiel et s’assurera d’une procédure d’importation correcte.

 

5. Une fois le produit reçu en Colombie dans nos locaux, DELFÍN IDEKA SAS se réserve le droit d’évaluer les conditions du produit reçu comme indiqué au paragraphe 4 de la présente politique de remboursement.

6. Une fois les conditions de réception du produit approuvées par l’entreprise DELFÍN IDEKA SAS elle remboursera au client 100 % des sommes versées (en escomptant les frais de transport et de réimportation) dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit. 

7. L’entreprise DELFÍN IDEKA SAS remboursera les sommes reçues par le même moyen de paiement utilisé (initialement) par le client.

 

Garantie de satisfaction de 90 jours

Du 31 au 90e jour de la réception du produit, le client peut également demander le remboursement des sommes versées, dans ce cas la société DELFÍN IDEKA SAS, lui remboursera seulement 70 % de la valeur des sommes déjà versées. 

 

Pour que ce processus soit efficace, il sera nécessaire de respecter les instructions suivantes : 

 

1. Informez le service clientèle de la société DELFÍN IDEKA SAS par le biais de l’adresse courriel suivant : [email protected] de votre désir de nous retourner votre machine.

2. Une fois la demande reçue, elle sera validée si elle s’inscrit dans la durée de la période de la politique de remboursement.

Remarque : Dans le cas des cosmétiques, les retours ne seront acceptés que lorsque les produits demeurent dans leur emballage d’origine et n’ont pas encore été utilisés.

3. Une fois la demande approuvée, vous serez informé par nos services des instructions pour un retour dans un emballage spécifique et pour un transport correct.

4. Le produit doit être retourné à l’adresse de la société DELFÍN IDEKA SAS en Colombie, en utilisant le compte FedEx de la société DELFIN IDEKA SAS. 

Le retour du colis doit comprendre toutes les pièces en parfait état : machine, ventouses, tous les accessoires et les certificats de manipulation de la technologie Delfín. Si une pièce est manquante ou en mauvais état, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Note 1 : Le service clientèle de notre société coordonnera avec vous la date de collecte et fournira au client les indications nécessaires pour une expédition correcte.

Note 2 : Les frais de transport et de réimportation seront pris en charge par le client.

ATTENTION : Le client ne peut pas envoyer le produit par un autre moyen de transport que le compte propre de la société DELFIN IDEKA SAS. De cette manière, le client bénéficie d’un taux de transport préférentiel et s’assurera d’une procédure d’importation correcte.

5. Une fois le produit reçu en Colombie dans nos locaux, DELFÍN IDEKA SAS se réserve le droit d’évaluer les conditions du produit reçu comme indiqué au paragraphe 4 de la présente politique de remboursement.

6. Une fois les conditions de réception du produit approuvées par l’entreprise DELFÍN IDEKA SAS elle remboursera au client 70 % des sommes versées (en escomptant les frais de transport et de réimportation) dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit. 

7. L’entreprise DELFÍN IDEKA SAS, remboursera les sommes reçues par le même moyen de paiement utilisé (initialement) par le client.

La société DELFÍN IDEKA SAS précise :

1. Que le coût moyen du transport d’un équipement avec ses accessoires vers la    Colombie est d’environ 300 € euros, cette valeur varie également en fonction de la taille de la boite utilisée par le client pour l’emballage du produit retourné.
2. Que les retours partiels du produit ne seront PAS acceptés.
3. Nous ne remboursons que les clients qui ont acheté leur produit directement auprès de la société DELFIN IDEKA SAS.