Delfín Therapies® intègre l’art, la science et la technologie pour les traitements de remodelage corporel non invasif, grâce à son incomparable Vacuothérapie Dual Temp, complétée par les superpouvoirs du froid intense.

Nous renforçons notre engagement envers la qualité grâce à notre service Delfín Care+, qui offre un support intégral de notre technologie, avec une attention centrée sur la satisfaction totale de nos clients, pour une tranquillité d’esprit complète.

Garantie technique d’un an pour les machines Delfín®

Delfín Therapies® offre une garantie technique d’un an pour ses machines, leurs composants électriques, électroniques et leur système d’aspiration, garantissant que le produit acquis a été fabriqué selon des normes de qualité élevées.

Couverture de la Garantie Technique

• Défaillance électrique ou électronique : en cas de non-allumage de la machine, de fonctionnement intermittent, d’absence d’illumination des LED selon le programme sélectionné, ou de dysfonctionnement des boutons poussoirs.
• Défaillance du logiciel : en cas de désconfiguration du logiciel.
• Diminution ou perte de pression : la garantie couvre la perte de pression de la machine, à condition qu’elle soit due à un défaut de la pompe à vide ou du système pneumatique.
• Dommage physique du boîtier de la machine : lorsqu’il y a détérioration de la qualité des matériaux, des pièces ou des étiquettes.

Perte de la Garantie Technique

La garantie technique est annulée dans les cas suivants :

• Lorsque de l’huile résiduelle s’accumule dans la machine en raison de son utilisation sans la protection des Oval Filters.
• Lorsque la machine a été mal utilisée, provoquant une obstruction de la ventilation.
• Lorsque la machine a été mal utilisée, en raison de chocs ou de mauvais traitements.
• Lorsque les instructions du Manuel d’Utilisateur n’ont pas été suivies.
• Lorsque l’équipement est utilisé par des personnes ne disposant pas du certificat d’utilisation délivré par la société Delfín®.
• Lorsque la machine a été manipulée par du personnel technique non autorisé par la société Delfín®.
• Lorsque la période de garantie technique est expirée.

Échange de la machine sous Garantie Technique

Si une défaillance de la machine survient dans les 15 premiers jours suivant la réception du produit, la machine sera remplacée. La société Delfín® prendra en charge les frais de collecte de la machine défectueuse et l’envoi de la nouvelle machine.
Réparation de la machine sous Garantie Technique

Si la défaillance survient à partir du 16ᵉ jour suivant la réception du produit et jusqu’à la fin de la garantie technique, la société Delfín® se chargera de la réparation de la machine, couvrant l’intégralité des coûts de main-d’œuvre, des pièces de rechange et des frais de transport correspondants.

Temps de réparation

Une fois la machine reçue, le délai de réparation sera de 5 jours ouvrables.

Extension de la garantie

Si nos clients souhaitent prolonger la garantie technique de la machine Delfín® pour 1 ou 2 années supplémentaires, ils doivent demander ce service, à tarif préférentiel, auprès de nos conseillers commerciaux dans les 3 mois suivant l’achat de l’équipement. Cette extension est conditionnée à l’utilisation des Oval Filters correspondants à la période d’extension demandée.

Garantie technique de 6 mois pour les cups, dispositifs et accessoires Delfín®

Toutes les cups, dispositifs et accessoires bénéficient d’une garantie technique de 6 mois.

Couverture de la Garantie Technique

• Pour les Cups : en cas d’obstruction ou de défaillance des mécanismes de contrôle manuel de la pression.
• Pour les Dispositifs : en cas de changements d’apparence des dispositifs froid/chaud, tels que l’oxydation ou des fuites de liquide.
• Pour le Tuyau Poulpe : en cas d’obstructions, de détachements de composants ou de défaillances du système de contrôle pneumatique.
• Pour le Câble d’Alimentation : lorsqu’il ne conduit pas correctement le courant électrique.
• Pour les Accessoires (tuyau en silicone – bouteille spray – tuyau auxiliaire spray) : en cas de détérioration due à un défaut de qualité du produit.

Perte de la Garantie Technique

Les situations suivantes entraînent la perte du droit à la garantie technique :

• Lorsque des fractures ou des dommages sont constatés sur la cup, dus à une mauvaise manipulation de son mécanisme de connexion et de déconnexion.
• Lorsque la cup, le dispositif ou l’accessoire a été endommagé à la suite de chocs ou d’accidents.
• Lorsque le dispositif de froid ou de chaleur a été exposé à une surchauffe ou un sur-refroidissement.
• Lorsque la cup, le dispositif ou l’accessoire a été manipulé par un personnel technique non autorisé par la société Delfín®.
• Lorsque les instructions du Manuel d’Utilisateur n’ont pas été respectées.
  Lorsque la période de garantie technique est expirée.

Remplacement de la cup, du dispositif ou de l’accessoire sous Garantie Technique

Si la défaillance de la cup, du dispositif ou de l’accessoire survient dans les 15 premiers jours suivant la réception du produit, un remplacement sera effectué. La société Delfín® prendra en charge les frais de collecte de l’article défectueux et d’expédition du nouveau.

Réparation sous Garantie Technique

Si la défaillance survient à partir du 16ᵉ jour suivant la réception du produit et jusqu’à la fin de la garantie technique, la société Delfín® se chargera de la réparation des cups, dispositifs ou accessoires, couvrant l’intégralité des coûts de main-d’œuvre, des pièces de rechange et des frais de transport correspondants.

Temps de réparation

Le délai de réparation est de 5 jours ouvrables.

Garantie à vie sur les matériaux et finitions des cups Delfín

La société Delfín Therapies® offre une garantie à vie sur les matériaux et les finitions des cups Delfín, couvrant la stabilité de leur couleur et leur éclat durable.

AVERTISSEMENT :

La garantie ne s’appliquera pas dans les cas où les cups, accessoires ou dispositifs ont été manipulés avec des abrasifs ou ont subi des chocs endommageant leur surface.

Propriété et début de la Police de Garantie Technique.

La Police de Garantie Technique n’est ni transférable ni cessible à un tiers, sauf si la société Delfín® en est informée par e-mail ([email protected]) avec l’endossement correspondant de la facture d’achat et que l’autorisation soit obtenue.

La période de validité de la garantie sera calculée à partir de la date de réception du produit.

Les frais de transport pendant la période de garantie seront pris en charge par la société Delfín Therapies®. Tout service de transport doit être soigneusement géré par nos conseillers afin d’éviter des coûts supplémentaires liés au transport (taille de l’emballage) ou au paiement de taxes.

Développement continu de la technologie Delfín®

La société Delfín® précise qu’il peut y avoir des variations esthétiques entre le produit reçu et les photographies ou vidéos promotionnelles publiées sur différents supports.

Dans le cadre du développement de sa technologie et de son engagement envers l’amélioration continue, la société Delfín® se réserve le droit de mettre à jour le logiciel et de modifier la présentation du produit, sans préavis.

Support technique hors période de garantie

Nos clients disposent d’un service de support technique à tout moment, que ce soit pour un entretien préventif ou pour résoudre toute demande spécifique.

Le support technique est exclusivement assuré par les spécialistes de Delfín Therapies en Colombie, garantissant une qualité de service exceptionnelle.

Nous offrons un service de transport rapide et sécurisé qui collecte et livre le produit directement depuis et vers le lieu de résidence du client.

Une fois le produit reçu dans l’usine Delfín, un diagnostic sera effectué et communiqué au client, accompagné des coûts du service, qui devront être réglés pour générer l’ordre de service.

Tout service technique nécessite 5 jours ouvrables. Une fois terminé, le produit sera expédié via un service de messagerie prioritaire afin de le recevoir dans les meilleurs délais.

Toutes les réparations et pièces de rechange sont couvertes par une garantie de six mois à compter de la date du support technique.

La société Delfín garantit un inventaire de pièces et de composants correspondant à chaque lot de fabrication pendant une période de 10 ans, vous permettant de profiter d’un produit durable.

Frais de transport pour le service technique

Les frais de transport liés au service technique seront à la charge du client. Nos conseillers se chargeront de gérer ce service afin d’éviter des coûts supplémentaires liés à la taille de l’emballage ou à des taxes additionnelles.

Contactez-nous via les moyens suivants :

Email : [email protected]
WhatsApp : (+57) 313 678 8422

Procédure de demande de garantie technique pour machines, cups, dispositifs et accessoires

En cas de défaillance d’une machine, cup, dispositif ou accessoire Delfín®, suivez les instructions suivantes :

• Précaution : Arrêtez immédiatement l’utilisation de la machine, cup, dispositif ou accessoire.
• Contact : Contactez notre service client via les moyens suivants :

Email : [email protected]
WhatsApp : (+57) 303 401 8830

Procédure

• Demande de garantie : Décrivez clairement la défaillance rencontrée, joignez une copie de la facture d’achat et indiquez les informations du client : nom, adresse de domicile et numéro de contact.
• Évidence : Envoyez un e-mail ou un message WhatsApp avec une vidéo et/ou une photo (selon le cas) permettant d’observer la défaillance. Une fois les informations reçues, le département technique validera dans un premier temps si le problème correspond aux Termes de la Garantie Technique.
• Collecte : Une fois l’application du service confirmée, la collecte de la machine, cup, dispositif ou accessoire sera programmée, conformément aux exigences d’emballage indiquées par Delfín®.
• Confirmation de l’application de la garantie
• Une fois le produit reçu, le département technique de Delfín confirmera l’application de la garantie par un diagnostic physique.
• Si la garantie est applicable, la procédure de garantie sera exécutée.
• Si les défaillances correspondent à l’une des causes de perte de garantie, le client sera informé de cette situation et recevra une proposition de devis pour le service technique correspondant.