Para que el reembolso sea efectivo el cliente deberá cumplir con el siguiente proceso:

Informar su solicitud de devolución del producto adquirido junto a la factura de compra al al correo [email protected]

Recibida la solicitud, se validará si está dentro de los términos de la política de reembolso.

Aprobada la solicitud, se le informará al cliente las instrucciones para un correcto empaque y transporte del producto.

El producto debe ser devuelto a través de la cuenta de la compañía Delfìn Therapies – IDEKA SAS. de Fedex; para así garantizar la seguridad del transporte del producto.

El paquete de devolución de la máquina, según su referencia, deberá incluir todas las partes en perfecto estado, así:

• Máquina y accesorios.
• Copas.
• Dispositivos.
• Documentos: Certificados del entrenamiento de manejo de la tecnología Delfín y material POP

ADVERTENCIA: Si falta alguna parte o se encuentra en mal estado, no se hará la devolución del dinero, hasta tanto se resuelva el faltante.

NOTA: El paquete de devolución de Cosméticos deberá incluir los envases originales y en perfecto estado; NO se aceptan devoluciones cuando los sellos del producto han sido alterados.

1. Recolección del producto

Delfín informará al cliente la fecha de recolección y la guía del trasporte junto a las instrucciones para un correcto despacho.

NOTA: Los costos de transporte del producto serán asumidos por el cliente y se descontaran del valor del reembolso.

ADVERTENCIA: El cliente NO podrá realizar el envío del producto por un medio de transporte diferente a la cuenta de Fedex de la compañía DELFÍN Therapies – IDEKA SAS. Así el cliente se beneficiará con una tarifa preferencial de transporte y se asegura, de un correcto trámite de reimportación en Colombia.

2. Una vez recibido el producto en Colombia, la Compañía Delfín Therapies – IDEKA SAS. se reserva el derecho de validar el estado del producto recibido, según lo expuesto en el numeral 5 de esta política de reembolso.

3. Verificado y aprobado el estado del producto, la compañía Delfín Therapies- IDEKA SAS. reembolsará el valor pagado descontando los costos de transporte, este pago se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes al recibo del producto.

4. La compañía Delfín Therapies – IDEKA SAS. reembolsará el dinero utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente cuando adquirió el producto.

ACLARACIONES

1. El costo promedio del transporte de un equipo con sus accesorios a Colombia tiene un valor aproximado de 300 USD/Euros. Este valor también varía según el tamaño de la caja utilizada por el cliente para el empaque del producto objeto de la devolución.

2. El costo promedio del transporte de un Kit Cosmético a Colombia tiene un valor aproximado de 120 USD/Euros. Este valor también varía según el tamaño de la caja utilizada por el cliente para el empaque del producto objeto de la devolución.

3. NO se aceptarán devoluciones parciales del producto.

4. Delfín Therapies solamente hará devoluciones de dinero a clientes que hayan adquirido el producto directamente con la compañía Delfín Therapies – IDEKA SAS.