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Políticas de devolución y reembolso

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Políticas de devolución y reembolso

Con Delfin Care+ también respaldamos tu inversión a través de una exclusiva politica de plena satisfacción. Si tienes motivos para solicitar una devolución y reembolso, estaremos atentos a brindarte la atención necesaria.

Garantía de Satisfacción

Todos nuestros productos están cubiertos por una Garantía de Satisfacción que permite al cliente un período limitado para probar el producto. Si este no cumple con las expectativas, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones.

Garantía de satisfacción 30 días -Productos Delfín

Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar, si así lo decide, el reembolso del 100% del dinero pagado dentro de los primeros 30 días, de acuerdo con las políticas de la compañía Delfín Therapies®.

Garantía de satisfacción 90 días -Productos Delfín

Desde el día 31 al día 90 posterior al recibido del producto, el cliente podrá solicitar el reembolso del 70% del dinero pagado, según las políticas de la compañía Delfín Therapies®.

Costos del trasporte.
Para que el reembolso sea efectivo en cualquiera de los dos casos, el cliente deberá pagar los costos de transporte desde su sitio de residencia.

Procedimiento de reembolso

Para que el reembolso sea efectivo el cliente deberá cumplir con el siguiente procedimiento:

  • Informar su solicitud de devolución del producto adquirido, anexando la factura de compra al correo comercial@copasdelfin.com.
  • La compañía Delfín Therapies responderá aceptando la devolución si está dentro de los términos de la política de devoluciones.
  • Solo se aceptan devoluciones cuando estas se realicen en el empaque original del producto.

ADVERTENCIA: La compañía Delfín Therapies® cuenta con convenios con FedEx que permiten realizar la devolución con los mínimos gastos posibles. Optar por otro medio de transporte y no seguir las instrucciones proporcionadas por el Asesor Comercial de Delfín podría ocasionar gastos innecesarios para el cliente.

El paquete de devolución del producto, deberá incluir en perfecto estado TODAS las partes, incluyendo la publicidad y los certificados. Si llegasen a haber faltantes o partes en mal estado, la devolución del dinero solo se hará una vez se haya resuelto el asunto.

ADVERTENCIA: en caso de devolver cosméticos, estos deben estar en los envases originales y no haber sido destapados.

Recolección del producto

  • Una vez el cliente informe al asesor comercial que el producto ha sido correctamente empacado, deberá proporcionar una fotografía de los contenidos y de la caja correspondiente.
  • Validada la información, se procederá a crear la guía para que FedEx/DHL recoja el paquete y lo transporte a nuestra fábrica.
  • Una vez recibido el producto en Colombia, la Compañía Delfín Therapies® se reserva el derecho de verificar el estado del producto recibido y de aprobar el reembolso correspondiente, descontando el valor del transporte.
  • El reembolso aprobado se hará a través de la misma plataforma de pago utilizada por el cliente al momento de hacer la compra, en un plazo no mayor a dos días hábiles.

 

ADVERTENCIA: El cliente NO podrá realizar el envío del producto por un medio de transporte diferente a los autorizados por Delfín Therapies®, ya que esto puede ocasionar sobrecostos que hagan inviable la devolución.

Costos estimados del transporte para devoluciones

  • El costo promedio del transporte de un equipo con sus accesorios a Colombia tiene un valor aproximado de 300 USD/Euros
  • El costo promedio del transporte de un Kit Cosmético a Colombia tiene un valor aproximado de 120 USD/Euros.
  • Delfín Therapies® solamente hará devoluciones de dinero a clientes que hayan adquirido el producto directamente con nuestra compañía, siguiendo los canales dispuestos en nuestro sitio web.