Garantía técnica de 1 año en máquinas Delfín®

Delfín Therapies® brinda una garantía técnica de 1 año para sus máquinas, partes eléctricas, electrónicas y en su sistema de succión, asegurando que el producto adquirido ha sido fabricado utilizando altos estándares de calidad.

Cobertura de la Garantía Técnica.

• Fallo eléctrico o electrónico: En caso de que la máquina no encienda, funciona de manera intermitente, las luces LED no se iluminan según el programa seleccionado, o los pulsadores no responden correctamente.
• Fallo del software: cuando el software se desconfigure.
• Disminución o pérdida de presión: La garantía cubrirá la pérdida de presión de la máquina, siempre y cuando ésta corresponda a un defecto de la bomba de vacío o en el sistema neumático.
• Daño físico en la carcasa de la máquina: cuando se evidencia deterioro de la calidad de los materiales, partes y etiquetas.

Pérdida de la Garantía Técnica

A continuación, presentamos las razones por las cuales se pierde la Garantía Técnica:

• Cuando se evidencie acumulación de aceite residual en la máquina por haber sido utilizada sin la protección de los Oval Filters.
• Cuando se evidencie que la máquina ha sido mal utilizada, como resultado de la obstrucción de la ventilación.
• Cuando se evidencie que la máquina ha sido mal utilizada, como resultado de golpes o maltratos.
• Cuando en el uso de la máquina, no se ha seguido las instrucciones del Manual de Usuario.
• Cuando el equipo ha sido utilizado por personas que no cuenten con el certificado de uso emitido por la compañía Delfín®.
• Cuando la máquina ha sido manipulada por personal técnico distinto al autorizado por la compañía Delfín®.
• Cuando termina el tiempo de la garantía técnica.

Cambio de la máquina por Garantía Técnica.

Si el fallo de la máquina se presenta dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción del producto, se procederá con el cambio de la máquina. La compañía Delfín® cubrirá los costos relacionados con la recolección de la máquina defectuosa y el envío de la nueva.

Reparación de la máquina por Garantía Técnica.

Si el fallo se presenta a partir del día 16 desde la fecha de recepción del producto y hasta la finalización de la garantía técnica, la compañía Delfín® se encargará de la reparación de la máquina, cubriendo la totalidad de los costos de mano de obra, repuestos y transporte correspondiente.

Tiempo de reparación.

Recibida la máquina, el tiempo de reparación será de 5 días de trabajo.

Extensión de la garantía.

Si nuestros clientes desean extender la Póliza de Garantía Técnica de la máquina Delfín® por 1 o 2 años adicionales, deben solicitar este servicio, con tarifa preferencial, a través de nuestros asesores comerciales dentro de los 3 meses siguientes a la compra del equipo. Esta extensión está condicionada a la utilización de los OvalFilters correspondientes al periodo de ampliación solicitado.

Garantía técnica de 6 meses en copas, dispositivos y accesorios Delfín®.

Todas las copas, dispositivos y accesorios están cubiertos por una garantía técnica de 6 meses.

Cobertura de la Garantía Técnica.

• En las Copas: Cuando se presentan obstrucciones o fallos en los mecanismos de control de la presión manual.
• En los Dispositivos: Cambios en la apariencia de los dispositivos de frío/calor, como oxidación o fugas de líquido.
• En la Manguera Pulpo: Cuando se presentan obstrucciones, desprendimiento de componentes o fallos en el sistema de control neumático.
• En el Cable de Poder: Cuando no conduzca corriente correctamente.
• Accesorios (manguera siliconada – botella spray – manguera auxiliar spray): Cuando se presenten deterioros por falla de la calidad del producto.

Pérdida de la Garantía Técnica.

A continuación, presentamos las razones por las cuales se pierde el derecho a la Garantía Técnica.

• Cuando se evidencian fracturas o daños en la copa, como resultado de un inadecuado manejo de su mecanismo de conexión y desconexión.
• Cuando se evidencie que la copa, el dispositivo o el accesorio ha sido maltratado, como resultado de golpes o accidentes.
• Cuando se evidencie que el dispositivo de frío o calor, fue expuesto a sobre-calentamiento o sobre-enfriamiento.
• Cuando la copa, dispositivo o accesorio ha sido manipulado por personal técnico distinto al autorizado por la Compañía Delfín®.
• Cuando no se atiendan las instrucciones indicadas en el Manual de Usuario.
• Cuando termina el tiempo de la garantía técnica.

Cambio de la copa, dispositivo y accesorio por Garantía Técnica.

Si la falla de la copa, dispositivo o accesorio se presenta dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción del producto, se procederá con el cambio correspondiente. La compañía Delfín® cubrirá los costos de recolección del artículo defectuoso y del envío del nuevo.

Reparación por Garantía Técnica.

Si el fallo se presenta a partir del día 16 desde la fecha de recepción del producto y hasta la finalización de la garantía técnica, la compañía Delfín® se encargará de la reparación de las copas, dispositivos o accesorios, cubriendo la totalidad de los costos de mano de obra, repuestos y transporte correspondiente.

Tiempo de reparación.

El tiempo de reparación es de 5 días de trabajo.

Garantía de por vida de materiales y acabados de las copas Delfín.

Titularidad e inicio de la Póliza de Garantía Técnica.

La Póliza de Garantía Técnica no es transferible o endosable a un tercero, a menos que la compañía Delfín® sea informada vía mail ([email protected]) con el correspondiente endoso de la factura de compra y se gestione la autorización.

El tiempo de validez de la garantía será contado a partir de la fecha de recibido el producto.

Los costos de transporte durante el periodo de la garantía serán asumidos por la compañía Delfín Therapies®. Todo servicio de transporte debe ser cuidadosamente atendido por nuestros asesores a fin de evitar sobrecostos por transporte (tamaño del empaque) o por pago de impuestos.

Desarrollo continuo de la tecnología Delfín®

Soporte técnico fuera del periodo de garantía.

Nuestros clientes disponen del servicio de soporte técnico en el momento en que así lo necesiten, bien sea para mantenimiento preventivo, o para dar solución a cualquier requerimiento.

El soporte técnico se realiza exclusivamente por parte de los especialistas de Delfín Therapies en Colombia, lo que asegurará una calidad excepcional en el servicio.

Contamos con un servicio de transporte rápido y seguro, que recogerá y entregará el producto desde y hacia el lugar de residencia del cliente.

Una vez recibido el producto en la fábrica Delfín, se realizará un diagnóstico que le será informado al cliente junto a los costos del servicio, los cuales deben ser cancelados para generar la orden de servicio.

Todo servicio técnico requiere de 5 días de trabajo. Una vez finalizado, el producto será despachado a través de un courier prioritario para que recibas el producto en el menor tiempo posible.

Todas las reparaciones y repuestos serán amparados con una garantía de seis meses, contados a partir de la fecha del soporte técnico.

La compañía Delfín garantiza mantener un inventario de partes y repuestos acorde a cada lote de fabricación por un periodo de 10 años, lo que te permitirá disfrutar de un producto de larga vida.

Costos de transporte del servicio técnico.

Los costos de transporte para el servicio técnico serán asumidos por el cliente. Nuestros asesores se encargarán de gestionar este servicio para evitar sobrecostos por el tamaño del empaque o impuestos adicionales.

Contáctenos a traves de los siguientes medios:

Email: [email protected]
WhatsApp: (+57) 313 678 8422

Procedimiento de solicitud de garantía técnica de máquinas, copas, dispositivos y accesorios.